Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront en aucun cas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abimé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : socool.pyla@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 38 Cours Lamarque de Plaisance, 33120 Arcachon.Socool suggère au Client d’effectuer son retour par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de dépôt. 

Les frais de retour sont à la charge du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse socool.pyla@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Si le Client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client du site https://www.socool-pyla.com/ par courrier électronique. Socool vérifiera la disponibilité du produit demandé et pourra le réserver pour le Client. Les échanges ne sont valables que pour le même produit de taille et de couleur différentes à condition que le prix de vente soit équivalent. Les frais de port de l’échange seront à la charge du Client.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à socool.pyla@gmail.com.